DESTAQUE – Em um trecho de seu novo livro, o autor discute a importância de construir colaboração em suas equipes e explica por que essa é a única maneira de entregar valor de forma consistente.
Palavras: Jim Benson
Como todos os geeks do processo, comecei como um punk rocker raivoso em Grand Island, Nebraska. No final dos anos 1970 e início dos anos 1980, meus colegas de banda e eu tivemos que aprender o negócio da música e como ser um negócio. Tivemos que aprender a tocar instrumentos, gritar sem perder a voz, trabalhar com equipamentos de áudio e gravação, gravar fitas, produzir álbuns, enviar para países estrangeiros, construir uma cadeia de distribuição, agendar locais, promover, construir uma comunidade, fazer com que os críticos nos notassem , e criar mensagens. Aprendemos produção de qualidade, marketing e construção de uma marca. Fizemos isso em um lugar onde havia poucos punk rockers e sem internet. Punk sempre disse que era DIY (faça você mesmo), mas você nunca conheceu um punk solitário de sucesso. Foi realmente DIT – Do It Together.
Nós, punks, já temos idade suficiente para escrever vários livros. Vá ler todos eles. Patti Smith, Vivien Goldman, Bob Mould, há mais do que alguns. Todos falam do “eu” e do “nós”. Todos eles falam sobre si mesmos como indivíduos construindo algo com suas equipes, suas bandas. Cada um deles fala sobre o negócio, a rede, as colaborações práticas e necessárias que os tornaram quem eram então e quem são hoje. No final, DIY soou punk, mas o DIT fez o trabalho.
DANDO AOS PROFISSIONAIS AS FERRAMENTAS DE QUE PRECISAM
Os seres humanos naturalmente se especializam (trabalham sozinhos) para colaborar (trabalham juntos) e vice-versa. Contamos com a colaboração para tudo o que fazemos. Sem falta, todo empreendimento bem executado envolve colaboração. Toda colaboração real é um sistema; quando as pessoas se lembram da experiência, elas se lembram de saber o que fazer. Desta forma, a colaboração traz sua própria segurança psicológica. Os colaboradores compartilham a liderança sem medo enquanto aprendem mais e se aproximam da conclusão. Toda colaboração real tem a coragem de trabalhar para o sucesso real. A colaboração ousada, independentemente da complexidade, tamanho da equipe, distribuição ou qualquer outra desculpa que as pessoas criem para suas falhas em trabalhar juntas, envolve pessoas que assumem compromissos reais com o aprendizado, melhoria, conclusão, qualidade e tornam o trabalho emocionante.
A escala não é um problema. A complexidade não é um problema. Construí rodovias, metrôs e cidades com equipes de mais de 1.000 pessoas e escrevi o Personal Kanban em colaboração individual com Tonianne DeMaria e tudo mais. A colaboração escala, resolve a complexidade e alinha a equipe. Nosso medo e desculpas que nos impedem de trabalhar juntos precisam ser dissipados.
A questão é: estamos comprometidos em ser verdadeiros profissionais?
SER UM PROFISSIONAL COLABORATIVO
Independentemente de você estar na fabricação, aplicação da lei, desenvolvimento de software, ciência de cookies ou exploração espacial: os seres humanos fazem seu trabalho em sistemas colaborativos .
“Sistema” parece assustador, e muitas vezes é. Deixamos que formas fétidas, frustrantes e imperfeitas de trabalhar se desenvolvam ao longo do tempo enquanto as ignoramos. Eles se tornam burocracias inchadas sem ninguém para cuidar deles.
Nosso sistema é como trabalhamos. O sistema gera o trabalho, dá às pessoas limites de ação, define latitude para melhorar (ou não), fornece as ferramentas com as quais trabalhar, fornece pagamento por sua experiência e, mais importante, dá a elas a capacidade de resolver problemas. Se não prestarmos atenção e construirmos esses sistemas para atender às nossas necessidades, o sistema não atenderá às nossas necessidades .
Vejamos do que estamos falando aqui:
Colaboração é o ato de duas ou mais pessoas trabalhando em conjunto para alcançar um objetivo.
Profissionalismo é a compreensão dessas pessoas de que seu objetivo tem valor e a cada ato elas aprendem mais sobre seu objetivo e como alcançá-lo da melhor forma.
Satisfação Profissional é poder colaborar de forma a satisfazer as necessidades pessoais.
Um Sistema é um conjunto acordado de valores, interações e processos que permitem que os indivíduos se reúnam em equipes e ajam em conjunto para fornecer valor.
Se o seu sistema não permitir profissionalismo ou colaboração, você não terá nenhum dos dois. Profissionalismo e colaboração estão intimamente ligados. Sem eles, obtemos:
Anti-Colaboração , que é qualquer sistema que trabalha com propósitos cruzados para colaboração, profissionalismo e/ou criação de valor.
Junte tudo isso e você verá rapidamente as falhas em como trabalhamos e as possibilidades de como preferimos trabalhar. Vemos onde a colaboração pode aumentar a satisfação profissional e resultar em um trabalho melhor do qual gostamos.
TRABALHAR MELHOR COMO PROFISSIONAL
No início dos anos 1990, tive a sorte de ingressar na David Evans and Associates, uma empresa de consultoria em engenharia com sede em Portland. David Evans and Associates3 tinha apenas 100 pessoas. Era estável, conhecido por sua qualidade e extremamente humano. Era um ambiente de sucesso formado por profissionais colaborativos. Quando saí, éramos uma das 50 maiores empresas de consultoria respeitadas.
Na DEA, tínhamos um lema escrito pelo próprio Dave Evans.
Pegamos profissionais excepcionais e fornecemos as ferramentas necessárias para que eles façam um trabalho excelente.
Para um jovem profissional como eu, o respeito naquela declaração era poderoso. O fato de a DEA ter agido tão bem foi surpreendente. Antes das empresas de tecnologia alegarem que inventaram benefícios humanitários como férias ilimitadas e licenças médicas ou trabalhar de qualquer lugar que quiséssemos, nós os tínhamos. Podíamos passar horas malucas ou nos dar uma folga, e sempre tínhamos a atenção de alguém. Até nos tornamos uma empresa de propriedade dos funcionários no final dos anos 90 para tornar esse compromisso autogovernado.
O compromisso prático da DEA com o profissionalismo significava que eles dariam a você o que você sentia que precisava. Você entregaria na troca, claro, porque você é um profissional . Você faria um excelente trabalho. David Evans and Associates era um relacionamento.
O mundo da engenharia consultiva é interessante porque você quase sempre forma equipes interdisciplinares para resolver as necessidades dos clientes. Na DEA, costumávamos fazer parceria com outras empresas (a concorrência) quando procurávamos trabalho. As margens eram finas; ninguém poderia dominar o mercado. Havia empresas que teriam vitórias consecutivas, mas o processo de licitação pública (pelo menos em estados éticos) significava que o trabalho era distribuído. A competição estável e saudável sempre foi possível devido ao sistema historicamente colaborativo de contratação de equipes.
Nós nos uniríamos em grandes projetos como sistemas ferroviários leves ou rodovias. As colaborações envolveram centenas de pessoas globalmente quando o e-mail ainda era desconhecido. E conseguimos, de forma brilhante e lucrativa.
A DEA entendeu que cada profissional da empresa era um investimento e que cada equipe era um portfólio de valor. A DEA também entendeu que os profissionais são seres humanos responsáveis e dirigidos.
Sair do DEA foi uma decisão difícil para mim e para os outros que entraram e saíram. A DEA investiu em nós e fizemos o possível para investir na DEA e uns nos outros. Estávamos sempre nos aprimorando como profissionais: ensinando outras coisas novas, recomendando livros ou apenas conversando.
Isso criou um ar de segurança psicológica na empresa. A segurança psicológica costuma ser confundida com a capacidade de mencionar abertamente que algo está errado, mas é mais profundo do que isso. É uma condição na qual qualquer membro da equipe pode atuar livremente como profissional em geral, e nunca vem do trabalho isolado. Não pode existir sem um sistema colaborativo e profissional.
David Evans and Associates construiu intencionalmente uma empresa colaborativa e profissional e, por extensão, uma empresa de sucesso . Eles fizeram isso criando uma cultura de profissionalismo colaborativo. A DEA garantiu que reconhecêssemos nosso papel na manutenção de nossa cultura como parte de nosso trabalho diário. Como tínhamos controle sobre nossas ações profissionais e só podíamos ter sucesso trabalhando bem com nossos colegas, frequentemente conversávamos sobre cultura, processo, ética e ação.
Como tínhamos transparência nas operações e finanças da empresa, juntamente com a confiança da alta administração, não precisávamos nos preocupar com política interna. Em vez disso, poderíamos nos concentrar em fornecer produtos de qualidade aos nossos clientes.
Esse sempre foi o jogo na DEA. Podemos descobrir uma maneira de fazer isso melhor, dar mais ao cliente e aprender algo novo enquanto fazemos isso?
DESEMPENHO, COLABORAÇÃO, PROFISSIONALISMO
Todas as equipes de alto desempenho com as quais trabalhei desfrutavam de alta colaboração. É a graxa nas engrenagens, a carga da bateria, o vento por trás de qualquer resultado bem-sucedido. Na DEA, a colaboração foi fortalecida pelo respeito que a empresa tinha por nós. Eles mostraram seu respeito aumentando muito nossa clareza. Conhecíamos as finanças da empresa, conhecíamos todos os projetos em que a empresa estava envolvida, ajudamos projetos dos quais não fazíamos parte quando tinham dificuldades. Não fomos perfeitos, mas esse não era o objetivo. O objetivo era ser profissionais responsáveis.
Perfeito não existe; profissionalismo sim.
A colaboração dependia de termos as informações de que precisávamos e a autoridade para agir com base nessas informações. O profissionalismo exigia que fornecessemos a outras pessoas as informações de que precisavam, sabíamos quando precisavam e quando, mesmo que tivéssemos autoridade, deveríamos trabalhar com outras pessoas. (A propósito, parece que a colaboração é tudo seda e rosas, uma idílica realidade alternativa onde o trabalho é bonito e nada dói. Bem, esse não é o caso. A colaboração pode e deve ser difícil de vez em quando. A tensão criativa é necessária. )
TRABALHAMOS JUNTOS OU NÃO TRABALHAMOS
A colaboração não é apenas trabalhar juntos em uma mesa. É trabalhar em equipa… papéis diferentes, focos diferentes, mas todos a trabalhar para um objetivo comum. É saber onde e quando emprestar suas habilidades para melhorar a cultura, o produto ou o processo.
Sem colaboração, nos tornamos silos de um . Prisões de gestão preguiçosa. Cada pessoa trabalhando duro, fazendo seus próprios números, não informando os outros sobre fatos importantes, lutando cada vez mais em batalhas sem vitória com nossos colegas e criando um sistema corporativo carregado com a sobrecarga da política e do território.
O engraçado do território é que ele precisa ser defendido. Quando uma pessoa ou algum grupo de uma empresa obtém território, eles precisam gastar tempo e recursos protegendo-o. Esse comportamento de silo cria sobrecarga e tomada de decisão extremamente míope. Sua visão não é o que é possível (bravura); está procurando por ameaças (medo).
Historicamente, temos muito mais probabilidade de escolher defender do que cuidar… porque as escolhas e ameaças na luta são mais claras. É difícil ser um bom administrador da sua terra: há muito trabalho e estudo envolvidos. É muito mais fácil atirar em qualquer coisa que pareça um invasor.
Os silos são o indicador número um de práticas anti-colaborativas. Eles retardam conversas produtivas, sufocam a tomada de decisões, esmagam o crescimento e criam desenfreados jogos de soma zero. Mas podemos quebrar esse ciclo vicioso de Engenharia versus Marketing versus RH versus etc. Podemos construir sistemas de colaboração de baixa sobrecarga que funcionam com base em boas decisões tomadas por profissionais informados no momento certo.
A OUSADIA DA EQUAÇÃO DA COLABORAÇÃO
A equação da colaboração é: Indivíduos em equipes criam valor .
Em nossas vidas profissionais, todos nos deparamos com uma escolha ousada. Podemos continuar a ser pilhas de dor ineficientes e ineficazes, atirando em tudo o que invade os limites de nossos pequenos feudos. Ou podemos ser profissionais e trabalhar juntos.9
Podemos reconhecer que contratamos e estamos gastando muito dinheiro com um exército de cérebros que tem discernimento, perspectiva e potencial. Podemos agir com base nessa percepção criando sistemas simples que permitam que esses profissionais prosperem, criem valor e cresçam em valor para si mesmos, suas equipes, a empresa, o cliente e a sociedade como um todo.
Muitas vezes, entramos em empresas e encontramos pessoas que exigem semanas de conversas apenas para descrever como seus sistemas de trabalho os estão prejudicando. Muitas dessas pessoas, se não a maioria, dirão: “É assim que as coisas são por aqui”, sacrificando deliberadamente seu profissionalismo a um ambiente historicamente improdutivo e pouco recompensador. Eles começam a pensar que não pode haver nada melhor .
Os estilos de trabalho de insulto pessoal, constrangimento por entregar produtos de má qualidade, brigas políticas, boas decisões rescindidas, más decisões impostas, culpa, são todos caros, todos desnecessários e todos status quo e ensinados como melhores práticas ao longo do tempo.
Devemos perceber que os indivíduos trabalham em equipe para criar valor e que esses indivíduos são seres humanos.
Você não pode ter colaboração sem seres humanos individuais. Você não pode ter uma banda com talentos diferentes. Não dá para ter uma equipe sem profissionais procurando se apoiar.
A colaboração requer atenção e trabalho e tem seus desafios. Sempre estaremos lidando com humanos, divergências e uma resistência natural à mudança. Criar essa mudança é um trabalho árduo e muitas vezes frustrante. Esta é a vida. Ou nos importamos o suficiente para fazer o trabalho, ou não.
Mas eu tenho que te dizer. Toda vez que vejo a gerência descartar uma equipe ou uma divisão de pessoas, essas mesmas pessoas criam alegremente e profissionalmente melhores condições de trabalho para si mesmas quando têm a chance. Isso não significa condições preguiçosas: significa que eles removem os impedimentos que outros colocaram entre eles e sua equipe e fornecem valor. Toda equipe eliminada em um ambiente anti-colaborativo sempre superou as expectativas ao criar seu próprio ambiente excepcional.
Podemos fazer melhor.
Em The Collaboration Equation , Jim tira lições de todo o mundo e de contextos muito diferentes, onde profissionais reais criaram suas próprias equipes resilientes e colaborativas para criar valor – transformando colegas de trabalho desmotivados em profissionais apaixonados. Leia este livro para entender os fundamentos da construção de colaboração sustentável e desenvolver as ferramentas para ver disfunções, alinhar equipes em torno da melhoria e construir sistemas visuais e culturais de colaboração e melhoria.
Obtenha sua cópia aqui .
O AUTOR
Jim Benson é o criador do Personal Kanban e um especialista em facilitar o fluxo de trabalho e as decisões.
Artigo traduzido da página: https://planet-lean.com/collaboration-equation/ para difusão do conhecimento de administração pública em língua portuguesa.
Entenda quem somos e conheça a equipe que está modernizando a administração pública
Nossos canais de atendimento para iniciar hoje mesmo a transformação de sua cidade
© Direitos Autorais
Receba em seu e-mail nossa newsletter
Com as principais inovações e notícias da administração pública
