O município norueguês de Vestre Toten começou em 2011 uma transformação lean para enfrentar custos crescentes e déficit, iniciando pelos centros de atendimento a idosos. O caso foi contado por quatro autores ligados ao município e à associação Lean Norge na Planet Lean, em outubro de 2020. Os números são os do artigo.
Meta simples, efeito grande
O serviço de cuidado domiciliar começou o trabalho lean em 2012 e 2016 e unificou as equipes em 2018. A meta, “viver muito tempo em casa”, mira cidadãos mais felizes e custo menor: segundo o texto, cada ano a mais em casa poupa ao município cerca de 600 mil coroas norueguesas.
O que foi feito
- Reuniões diárias diante de quadros visuais, para planejar o dia, tratar problemas da véspera e coordenar necessidades dos pacientes.
- Padronização de curativos: a prática variava entre profissionais; a análise detalhada das etapas do trabalho reduziu complicações e, em alguns casos, evitou internações.
- Acompanhamento de reabilitação e cicatrização, com ajuste de abordagem quando o progresso não vem.
Os autores relatam equipes mais qualificadas e idosos que puderam permanecer em casa até o fim da vida.
O que replicar no Brasil
- Parta de um objetivo que faça sentido para o cidadão, e não só para o orçamento.
- Reúna a equipe diariamente por 10 a 15 minutos em torno de um quadro simples.
- Padronize os procedimentos mais frequentes, a partir das melhores práticas das próprias equipes.
- Cuide da proteção de dados dos usuários (LGPD) em quadros e registros.
