CARACTERÍSTICA – Os esquemas mentais nos ajudam a processar informações, mas muitas vezes nos levam a pular cegamente para soluções sem entender o problema. Aqui, o autor explica como o pensamento enxuto mitiga esse risco.

Palavras: Não Há Nada Como Você

Os psicólogos nos dizem que nossos cérebros usam atalhos e estruturas, chamados esquemas, para facilitar a organização de nosso conhecimento sobre o mundo e a compreensão de novas informações. Esquemas são estruturas mentais armazenadas na memória, contendo conhecimentos básicos sobre os conceitos que conhecemos. Eles são usados ​​para orientar a percepção, interpretação, resolução de problemas, imaginação e interações do dia-a-dia. Eles nos permitem simplificar e alocar nossa capacidade mental limitada de forma eficiente. Nossos esquemas são desenvolvidos por meio de experiências e, uma vez formados, exercem fortes efeitos sobre a forma como a informação é processada e interpretada.

Embora os esquemas possam ser benéficos para melhorar nossa eficiência cognitiva, eles também podem levar a erros de julgamento. Às vezes, os esquemas existentes podem prejudicar nossa capacidade de aprender novas informações. Uma razão para isso é que os esquemas nos levam a prestar atenção às informações que se encaixam em sua estrutura atual. É por isso que, em muitos casos, é mais provável que percebamos e nos lembremos de informações que apoiem nossas crenças sobre o mundo do que de informações que as desafiem. Essa é uma das tendências que criam o fenômeno do viés de confirmação. Uma vez que os tenhamos, os esquemas influenciam como buscamos e interpretamos novas informações. Portanto, entender como os esquemas operam pode nos ajudar a explicar como os vieses são mantidos.

Quando novas informações correspondem aos nossos esquemas mentais existentes, permaneceremos em um estado de equilíbrio cognitivo. No caso de encontrarmos novas informações que não se encaixam facilmente em nossos esquemas existentes, experimentaremos um estado mental desagradável chamado “desequilíbrio cognitivo” ou “dissonância cognitiva”. Para retornar a um estado de equilíbrio, podemos ignorar as novas informações ou tentar gerenciá-las. Segundo Jean Piaget, utilizamos dois processos de adaptação complementares para administrar a informação discrepante: assimilação e acomodação.

A assimilação é o processo mais fácil porque não requer muitos ajustes e os esquemas permanecem inalterados. Acrescentamos novas informações aos nossos esquemas existentes, às vezes reinterpretando as novas informações para que se encaixem nas informações previamente existentes. A maioria de nossos pontos cegos e vieses se desenvolve quando há fatores ambientais que não nos permitem ir além do processo de assimilação.

O processo de acomodação é mais exigente, porque envolve a alteração dos esquemas ou ideias existentes, como resultado de novas informações ou novas experiências. Assimilação e acomodação funcionam em conjunto como parte de um processo de aprendizado contínuo. O primeiro é geralmente o primeiro processo que empregamos sempre que encontramos novas informações, enquanto o último é introduzido quando reconhecemos que a assimilação não pode explicar adequadamente uma determinada informação.

A comunidade Lean Thinking tem sido muito ativa no desenvolvimento de práticas e ferramentas que mitigam o risco potencial de nossos esquemas nos levarem a pular para soluções sem entender o problema. Isso pode ser evidenciado pelo reconhecimento de que os três problemas mais comuns na solução de problemas são:

1. Assumir que sabemos qual é o problema sem ver o que realmente está acontecendo.
2. Assumir que sabemos como resolver um problema sem descobrir o que o está causando.
3. Assumir que sabemos o que está causando o problema sem confirmá-lo.

Além disso, praticantes e treinadores são encorajados a desenvolver uma mente questionadora. Saber fazer as perguntas certas para provocar o tipo certo de pensamento sempre foi crítico no pensamento enxuto. De fato, em cada etapa da solução de problemas, somos encorajados a nos perguntar e/ou àqueles que estamos treinando:

• O que realmente sabemos?
• Como sabemos disso?
• O que precisamos saber?
• Como podemos aprender?

Além disso, somos incentivados a passar um tempo na linha de frente e envolver o pensamento de diferentes partes interessadas que são impactadas pelo problema. Acredito que a combinação dessas questões e práticas cria uma integração perfeita entre os processos cognitivos de assimilação e acomodação, que desenvolvem melhores esquemas para uma melhor resolução de problemas.

Então, como você evita cair na armadilha de pensar que sabe quando na verdade não sabe? Você já usou as perguntas acima antes? Se sim, qual foi sua experiência?

O AUTOR

Tshepo Thobejane é o Diretor de Operações do Lean Institute Africa.

Artigo traduzido da página: https://planet-lean.com/lean-mental-schemas/ para difusão do conhecimento de administração pública em língua portuguesa.