Todo gestor já ouviu: “o problema é falta de pessoal” ou “precisamos de um sistema novo”. Muitas vezes, a solução veio antes do diagnóstico. Em março de 2023, Tshepo Thobejane, do Lean Institute Africa, explicou na Planet Lean por que isso acontece e como o pensamento lean ajuda.
O que são esquemas mentais
Esquemas são estruturas de conhecimento construídas pela experiência. Poupam tempo, mas têm um preço: nós notamos principalmente a informação que confirma o que já acreditamos (viés de confirmação). O autor recorre às ideias de Piaget: na assimilação, a informação nova é encaixada nos esquemas que já temos; na acomodação, o próprio esquema muda. Se só assimilamos, os vieses permanecem.
Onde o lean entra
O pensamento lean aponta três erros comuns na solução de problemas, entre eles supor que sabemos qual é o problema sem ter visto o que realmente acontece. Como antídotos, o artigo sugere uma mente questionadora, tempo no local de trabalho e a opinião de quem é afetado.
Três perguntas antes de decidir
- O que eu vi, com meus olhos, no local onde o problema acontece?
- Quem é afetado e já foi ouvido?
- Que dado contradiz a minha hipótese?
