Em janeiro de 2014, a Planet Lean contou como Solihull, cidade de cerca de 200 mil habitantes na região de West Midlands, na Inglaterra, usava lean na gestão municipal. O artigo lembra que a cidade havia sido apontada, em pesquisa de novembro de 2013, como o melhor lugar para viver no Reino Unido, e é cuidadoso: o lean pode não ser o responsável direto, mas teve sua contribuição. Os dados abaixo são da época.
A trajetória
- 2006: piloto em serviço social, em acolhimento e adoção.
- 2009 a 2010: foco forte em economia. A lição, nas palavras de um dirigente citado: quanto mais se perseguia o dinheiro, mais ele fugia. Vincular melhoria a metas financeiras mostrou-se contraproducente.
- Depois: abordagem de longo prazo voltada às pessoas, com equipe lean dedicada.
O “Solihull Way”
O método orienta cerca de 3 mil servidores e se apoia em desdobramento de políticas com três objetivos: saúde e bem-estar, comunidades sustentáveis e crescimento econômico. A indução de novos servidores foi redesenhada em três dias, com um mentor e um projeto de melhoria para cada um, e nove “agentes de mudança” internos atuam como facilitadores. Com um hospital local, o conselho reformulou os fluxos de alta hospitalar para reduzir atrasos que poderiam gerar pagamentos.
Para o seu município
- Não amarre os primeiros projetos de melhoria a metas de economia; trate os ganhos como consequência.
- Integre os novos servidores com um mentor e uma pequena melhoria real.
- Alinhe as melhorias a poucos objetivos municipais, os do plano de governo e do PPA.
- Trate fluxos que cruzam órgãos (como saúde e assistência social) como um processo único.
