Em abril de 2014, a Planet Lean entrevistou responsáveis pelo programa Results Washington, que aplica princípios lean a todo o governo do estado americano de Washington, dando continuidade a um programa anterior de gestão de desempenho (GMAP). Os dados abaixo são da época da entrevista.
O que sustentava o programa
- Liderança: o governador Jay Inslee acompanhava o progresso em reuniões mensais e visitava agências sem aviso.
- Parceria com o setor privado: o Lean Expert Partnership Program reunia 191 especialistas de 85 organizações, voluntários que treinavam servidores e ajudavam a dar credibilidade ao método.
- Participação do cidadão: uma plataforma de comentários on-line e reuniões com interessados, como dirigentes escolares discutindo a taxa de conclusão do ensino médio.
- Comunidades de prática: grupos de praticantes lean, de TI ágil e de assessores nas agências, para romper silos. A meta era alcançar todos os 58 mil servidores até o fim de 2015.
Os desafios declarados
Passar de projetos conduzidos por especialistas para uma mudança cultural liderada pelos dirigentes e vencer o ceticismo de quem achava que lean era “sabor do mês”.
Lições para prefeituras
- Sem apoio visível do prefeito ou presidente da Câmara, a iniciativa perde força. Marque revisões regulares de resultados.
- Busque parcerias com universidades, associações empresariais e consórcios para formar multiplicadores. Verifique o amparo legal para parcerias e voluntariado.
- Crie uma rede interna de servidores praticantes, para trocar experiências entre secretarias.
