O professor Todd Rogers, da Harvard Kennedy School, e o Behavioral Insights Group estudam como pequenas mudanças na forma de comunicar alteram o comportamento das pessoas. A revista da escola (verão de 2021) resume alguns achados que interessam a quem escreve para o cidadão.
O que os testes mostram
- Cortar palavras: em um teste com e-mail de divulgação de um seminário on-line, reduzir cerca de 30% do texto levou a quase o dobro de inscrições.
- Linguagem simples: a equipe reescreve textos em nível de leitura equivalente ao sétimo ano escolar.
- Guiar o olhar: formatação que destaca o essencial para quem lê na diagonal.
- Facilitar a resposta: quanto menos esforço para responder, maior a chance de resposta.
Outros trabalhos do grupo: um experimento de 2008 com 287 mil eleitores em potencial constatou que pedir às pessoas que planejassem como chegariam à seção eleitoral teve efeito mais que o dobro de mensagens tradicionais de incentivo ao voto. Na Filadélfia, cartas personalizadas comparando as faltas de um aluno com as dos colegas reduziram o absenteísmo escolar, e a ideia foi replicada em outros distritos.
Como aplicar no seu município
- Pegue uma comunicação de alto volume (aviso de vencimento de tributo, convocação, comunicado de matrícula).
- Reduza: o que a pessoa precisa saber e fazer? Corte o resto.
- Coloque a ação em destaque e o prazo logo no início.
- Inclua o caminho mais curto para responder (link, telefone, QR code).
- Teste duas versões com grupos diferentes e compare os resultados.
