Em maio de 2014, Denise Bennett, gerente do programa lean da Cidade de Melbourne, explicou na Planet Lean como o lean entrou na gestão da cidade. Os números abaixo são do artigo e da época.
Como começou
A jornada séria começou em 2009, depois de uma revisão de eficiência anterior ter cortado quase cem servidores (mais de 5% do quadro) sem melhorar a eficiência. Os primeiros pilotos foram em 2008, e um deles devolveu 800 mil dólares australianos no primeiro ano. Em 2010 formou-se uma equipe lean interna, e à época do artigo todos os 30 departamentos aplicavam o método.
Formação e resultados
- Mais de 700 servidores (mais da metade) fizeram o curso básico de um dia, mais de 100 tornaram-se “aprendizes” e mais de 100 concluíram o curso de 22 semanas para praticantes.
- Em cinco anos, mais de 20 grandes frentes de melhoria, com foco em padronizar processos e definir medidas baseadas em valor.
- O lean é apontado como responsável por manter o aumento de custos abaixo da inflação em dois anos, enquanto a cidade abriu três bibliotecas e um centro de lazer e não cortou serviços, com crescimento populacional de 20%.
Lições para prefeituras brasileiras
- Corte linear de pessoal raramente melhora eficiência; melhorar processos sim.
- Invista em formação em camadas: noções básicas para muitos, formação aprofundada para multiplicadores.
- Comece com pilotos que mostrem resultados e use-os para ganhar apoio.
- Defina medidas de valor para o cidadão, não só de volume.
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