Em maio de 2016, a Planet Lean perfilou Denise Bennett, pioneira do pensamento lean em cidades e organizações de saúde australianas, então coach sênior de melhoria no Stanford Children’s Health. Os dados são do perfil.
Trajetória
Bennett começou como enfermeira na Tasmânia, atuou cerca de 12 anos em nefrologia e, em 1998, tornou-se enfermeira-chefe de uma empresa privada de diálise. No Flinders Medical Centre, sua equipe aprendeu lean a partir de uma abordagem de manufatura: mapeou valor, eliminou desperdícios e passou de fluxo “empurrado” para “puxado” de pacientes. O tempo de enfermagem com pacientes subiu de 40% para 60%, o que significa cerca de 25 minutos extras de cuidado por paciente a cada dia.
Da saúde à prefeitura
Na Cidade de Melbourne, o lean deu uma linguagem comum a mais de trinta áreas, com foco em formar servidores como solucionadores de problemas e coaches. Bennett diz que o mais difícil é a paciência, aconselha não depender de “balas de prata” nem de consultorias externas e considera a saúde o setor que mais merece lean.
Lições para quem gere equipes públicas
- Medir onde o tempo vai: quanto do dia do servidor é trabalho de valor para o cidadão?
- Formar gente, não só fazer projetos: a capacidade interna é o que sustenta o resultado.
- Linguagem comum: um vocabulário simples e compartilhado entre secretarias facilita a cooperação.
