Chamadas abandonadas na central de atendimento: o painel de Michigan
A agência de serviços à infância de Michigan refez seus painéis executivos com 42 métricas ligadas a perguntas de gestão. Um deles mostrou que a taxa de ligações…
Observatório Evoluta
Terça-feira, 13 de outubro de 2026
Ideias de Harvard
Programa de bem-estar do servidor: contratar com metas e dados
A cidade de Tempe, no Arizona, usou a renovação do contrato do seu programa de bem-estar dos servidores para definir metas, indicadores e uma rotina de acompanhamento, com…
Gestão ativa de contratos: seis ferramentas para começar
O Government Performance Lab, da Harvard Kennedy School, reuniu seis ferramentas para quem quer reunir dados e fornecedores de serviços e agir sobre o desempenho do contrato: perguntas…
Central de atendimento e equipes novas: a integração de Durham
O Government Performance Lab, da Harvard Kennedy School, mostra por que Durham, nos EUA, integrou suas equipes de crise à central de emergência existente em vez de criar…
Educação infantil: valorizar a equipe antes de abrir vagas
Jeffrey Liebman, da Harvard Kennedy School, pesquisou 1.001 mães de Massachusetts e propôs um plano de cinco anos para a educação infantil: aumentar a remuneração dos educadores primeiro,…
Contrato-mestre com vários fornecedores: o caso de Minneapolis
Minneapolis tinha cada secretaria contratando por conta própria agências de pessoal temporário, sem comparar preço nem resultado. Com o Government Performance Lab, da Harvard Kennedy School, a cidade…
Terceirizar a revisão do IPTU compensa? O experimento de Chennai
Um experimento em Chennai, na Índia, sorteou bairros para ter os imóveis reavaliados por fiscais da prefeitura ou por empresas contratadas. Com os fiscais públicos, o aumento de…
Imagem do servidor público: o que influencia a vontade de servir
O People Lab, da Harvard Kennedy School, divulgou resultados de uma pesquisa nacional nos EUA sobre como a população vê os servidores públicos. Integridade percebida pesa mais na…
Educação fiscal sobre IPTU: o que um experimento em Gana mostrou
Um experimento em Gana sorteou donos de imóveis e fiscais para receber educação sobre o imposto predial. O conhecimento aumentou e se espalhou entre vizinhos, mas o pagamento…
Compras no painel do prefeito: o que Memphis fez com os dados
Memphis passou a levar dados de compras à reunião mensal de desempenho do prefeito e a fundir onze solicitações quase idênticas em duas. Segundo o Government Performance Lab,…
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