Serviço
Assessoria de Comunicação em Situações de Crise
Protocolos rápidos de contenção de danos, resposta institucional e posicionamento público.
Em resumo
A comunicação de crise para prefeituras e câmaras da Evoluta mapeia os riscos de imagem do órgão e cria um protocolo de resposta com responsáveis, prazos e fluxo de aprovação. Na crise, elabora notas e posicionamentos, acompanha a repercussão e submete a comunicação à revisão jurídica antes da divulgação.
- Formato
- Consultoria sob medida
- Para quem
- Prefeitos e vice-prefeitos · Secretários · Presidentes de câmara · Procuradorias · Equipes de comunicação
O desafio
Quando a crise estoura, cada hora sem posicionamento amplia o dano
Denúncias, acidentes, falhas em serviços essenciais e decisões polêmicas viralizam em poucas horas. Sem protocolo, a administração se cala, contradiz-se ou responde de forma impulsiva, e o desgaste cresce mais que o próprio fato.
O que fazer nas primeiras horas de uma crise?
Uma denúncia, um acidente, a falha de um serviço essencial ou uma decisão polêmica podem tomar as redes e a imprensa em poucas horas. Nesse momento, a pergunta não é se o órgão vai falar, mas quando e como. Cada hora de silêncio abre espaço para versões que fogem do controle. Nas redes, a velocidade é ainda maior, e um vídeo ou uma foto podem definir a narrativa antes de qualquer apuração.
Sem protocolo, a resposta costuma falhar de três formas: a administração se cala, cada autoridade diz uma coisa diferente ou alguém responde por impulso. Em todos os casos, o desgaste cresce mais do que o próprio fato. E uma declaração mal pensada pode ter consequências jurídicas para o órgão e para quem falou.
A comunicação de crise para prefeituras funciona melhor quando é preparada antes. O mapeamento dos riscos e o protocolo de resposta definem quem decide, quem fala e em que prazo. Quando a crise chega, a equipe elabora as notas e os posicionamentos, acompanha a repercussão e ajusta a resposta, sempre com revisão jurídica. O órgão sai do episódio mais preparado para o próximo.
O que a Evoluta faz
Como a Evoluta atua
Mapeamento dos principais riscos de imagem do órgão
Protocolo de resposta com responsáveis, prazos e fluxo de aprovação
Elaboração de notas, posicionamentos e perguntas e respostas
Acompanhamento da repercussão e ajuste da resposta
Revisão jurídica da comunicação antes da divulgação
Passo a passo
Como o trabalho acontece
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Mapeamento dos riscos
Identificamos os principais riscos de imagem do órgão e os cenários mais prováveis.
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Protocolo de resposta
Definimos responsáveis, prazos e fluxo de aprovação para cada tipo de situação.
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Resposta na crise
Elaboramos notas, posicionamentos e perguntas e respostas, com revisão jurídica antes da divulgação.
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Acompanhamento da repercussão
Monitoramos a repercussão e ajustamos a resposta conforme a situação evolui.
-
Lições aprendidas
Revisamos o episódio com a equipe e atualizamos o protocolo para o próximo.
O resultado
O que muda para o seu órgão
- Resposta organizada nas primeiras horas
- Posicionamento coerente entre gabinete, secretarias e porta-vozes
- Equipe preparada para o próximo episódio
O que você recebe
- Mapeamento dos principais riscos de imagem do órgão
- Protocolo de resposta com responsáveis, prazos e fluxo de aprovação
- Notas, posicionamentos e perguntas e respostas
- Acompanhamento da repercussão e ajuste da resposta
- Revisão jurídica da comunicação antes da divulgação
Para quem é
- Prefeitos e vice-prefeitos
- Secretários
- Presidentes de câmara
- Procuradorias
- Equipes de comunicação
Prefeitos, vice-prefeitos, secretários, presidentes de câmara, procuradorias e equipes de comunicação.
Serviço · Comunicação
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Deixe seu contato e a equipe da Evoluta envia escopo, etapas, prazo e formato de contratação para a realidade do seu órgão.
- Proposta sob medida, sem compromisso
- Atendimento direto com a equipe técnica
- Para prefeituras, câmaras, autarquias, entidades e empresas
O que é um plano de comunicação de crise?
É um protocolo que define, antes da crise, quem decide, quem fala, em que prazo e com qual fluxo de aprovação. Ele parte do mapeamento dos riscos mais prováveis do órgão.
A Evoluta atende uma crise que já está acontecendo?
Sim. A equipe pode atuar na resposta a uma crise em curso, com notas, posicionamentos e acompanhamento da repercussão. Depois, o ideal é estruturar o protocolo para as próximas situações.
Por que a comunicação de crise passa pelo jurídico?
Porque o que o órgão diz em uma crise pode ter consequências jurídicas. A revisão antes da divulgação reduz o risco de uma declaração criar novos problemas para a administração ou para quem falou.
Quem deve falar em nome da prefeitura numa crise?
Depende da situação e é definido no protocolo. O importante é que haja porta-vozes preparados e uma mensagem única entre gabinete, secretarias e procuradoria.
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