Curso in-company Lean, Processos e Projetos
Redução de Prazos e Filas no Atendimento
Redução do tempo de resposta em serviços ao cidadão, como alvarás, protocolo e tributos.
Em resumo
O curso de redução de filas e prazos no atendimento público ensina a medir o tempo de atendimento e de espera, mapear serviços críticos como alvará, protocolo e tributos e eliminar etapas e retrabalho. A turma padroniza rotinas, usa gestão à vista e sai com plano de melhoria e metas de prazo.
- Formato
- In-company, adaptado ao órgão
- Para quem
- Secretarias de obras, fazenda e administração · Servidores de atendimento e protocolo · Diretores
O desafio
O alvará demora meses e o cidadão perde a paciência
Filas no balcão, processos que ficam semanas em uma mesa e prazos de resposta que ninguém mede. O cidadão e o empreendedor percebem a lentidão, e o município perde receita e credibilidade.
Prazo que ninguém mede não diminui
Fila no balcão, processo de alvará parado há semanas em uma mesa, pedido de certidão que volta por falta de um documento. Na maioria dos órgãos, ninguém sabe dizer quanto tempo leva, em média, cada serviço. Sem esse número, não há como saber se melhorou ou piorou.
O cidadão e o empreendedor sentem a lentidão no dia a dia. Uma licença que demora atrasa a abertura de um negócio, e um processo tributário parado adia receita para o município. A demora corrói a credibilidade da gestão e aumenta a pressão sobre os servidores do atendimento.
A capacitação começa pela medição: tempo de atendimento, tempo de espera e prazo total de cada serviço. Em seguida, a turma mapeia o fluxo dos serviços críticos, elimina etapas e esperas, padroniza com checklists e usa gestão à vista para acompanhar. O curso termina com um plano de melhoria com metas de prazo. Quando o prazo passa a ser medido, a equipe enxerga onde o tempo se perde e consegue agir sobre isso. Metas claras ajudam a priorizar, a gestão acompanha a evolução e o cidadão percebe a diferença no balcão. O mesmo método pode ser estendido depois a outros serviços do órgão, um de cada vez.
O que a Evoluta faz
O que o curso aborda
Medição do tempo de atendimento e do tempo de espera
Mapeamento do fluxo de serviços críticos (alvará, protocolo, tributos)
Eliminação de etapas, esperas e retrabalhos
Padronização, checklists e gestão à vista
Plano de melhoria com metas de prazo
Passo a passo
Como o trabalho acontece
-
Escolha dos serviços
Selecionamos os serviços mais críticos do órgão, como alvará, protocolo ou tributos.
-
Medição
A turma aprende a medir tempo de atendimento, tempo de espera e prazo total.
-
Mapeamento e corte
Mapeamos o fluxo e identificamos etapas, esperas e retrabalhos que podem sair.
-
Padronização e metas
Os participantes montam checklists, painel de gestão à vista e plano de melhoria com metas de prazo.
-
Certificado
Os participantes recebem certificado com verificação digital por QR Code.
O resultado
O que muda para o seu órgão
- Prazos medidos e metas definidas
- Fluxos mais curtos e sem etapas desnecessárias
- Melhor percepção do cidadão e do empreendedor
O que você recebe
- Apostila do curso
- Exercícios práticos com casos do órgão
- Certificado com verificação digital por QR Code
- Plano de melhoria com metas de prazo
- Modelos de checklist e de painel de gestão à vista
Para quem é
- Secretarias de obras, fazenda e administração
- Servidores de atendimento e protocolo
- Diretores
Secretarias de obras, fazenda e administração, servidores de atendimento e protocolo, e diretores.
Curso · Escola de Governo
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- Proposta sob medida, sem compromisso
- Atendimento direto com a equipe técnica
- Para prefeituras, câmaras, autarquias, entidades e empresas
Como reduzir filas no atendimento da prefeitura?
Medindo o tempo de espera, entendendo a demanda por horário e serviço, eliminando etapas desnecessárias e padronizando o atendimento. O curso percorre esse caminho.
Como reduzir o prazo de emissão de alvará?
Mapeando o fluxo, eliminando esperas entre setores, padronizando a lista de documentos e acompanhando o prazo com indicadores.
O que é gestão à vista?
É o uso de painéis visíveis para a equipe com indicadores simples, como fila, prazo e pendências. Ajuda a perceber problemas cedo.
O curso exige sistema informatizado?
Não. As ferramentas funcionam com papel, planilha ou o sistema que o órgão já usa.
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Solicite uma proposta in-company de "Redução de Prazos e Filas no Atendimento" para sua prefeitura, câmara, autarquia ou consórcio. O conteúdo é adaptado à legislação e aos casos do seu órgão, com apostila, exercícios práticos e certificado com verificação digital por QR Code.
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