Solução de Problemas: 5 Porquês, Ishikawa e PDCA

O problema aparece, alguém improvisa uma solução e, semanas depois, ele volta. A reunião para discutir o assunto procura culpados em vez de causas, e cada setor defende sua parte. A equipe se frustra porque trabalha muito e o serviço continua falhando no mesmo ponto.

Sem método de análise, a gestão gasta energia apagando incêndios. Os recursos vão para correções repetidas, a confiança da equipe diminui e o cidadão percebe que a falha não é resolvida. Problemas que poderiam ser tratados de vez se tornam parte da rotina.

A capacitação ensina um roteiro simples e completo. Primeiro, a turma prioriza problemas com a matriz GUT. Depois, busca a causa raiz com 5 Porquês e diagrama de Ishikawa, monta o plano de ação com 5W2H e aplica o ciclo PDCA para executar, verificar e padronizar. Tudo com casos da rotina do próprio órgão. As ferramentas são simples e podem ser usadas em qualquer setor, da unidade de saúde ao almoxarifado. Com um método comum, as reuniões deixam de procurar culpados e passam a buscar causas. A solução encontrada é registrada e padronizada, e a equipe ganha confiança para enfrentar o próximo problema com o mesmo roteiro, criando uma cultura de melhoria contínua.