Solução GovTech Em operação
Ouvidoria, e-SIC e Atendimento ao Cidadão
Módulo de registro, encaminhamento e acompanhamento de manifestações, pedidos de acesso à informação e solicitações.
Em resumo
O sistema de ouvidoria municipal da Evoluta registra manifestações, pedidos de acesso à informação e solicitações com protocolo, encaminha cada uma ao setor responsável e controla os prazos de resposta. Um painel mostra volume, assuntos e tempo de atendimento, para prefeituras e câmaras.
- Formato
- Plataforma com implantação e suporte
- Para quem
- Prefeituras · Câmaras Municipais · Ouvidorias · Controle interno · Setores de comunicação
O desafio
Manifestações do cidadão sem protocolo, sem prazo e sem resposta registrada
Reclamações, pedidos de informação e solicitações chegam por vários canais e se perdem entre setores. O cidadão não recebe protocolo nem retorno, e a administração não consegue comprovar que respondeu no prazo previsto em lei.
Como comprovar que o cidadão recebeu resposta no prazo?
Reclamações, sugestões, denúncias e pedidos de informação chegam por telefone, e-mail, redes sociais e balcão. Sem um registro único, cada canal guarda as demandas do seu jeito, e muitas se perdem entre setores. O cidadão fica sem protocolo e sem saber se alguém leu o que ele escreveu. Em muitos órgãos, nem há uma contagem confiável de quantas demandas chegam por mês.
Para a administração, o risco é duplo. Há prazos legais de resposta para manifestações e pedidos de acesso à informação, e o órgão precisa comprovar que os cumpriu. Além disso, sem dados consolidados, o gestor não enxerga quais problemas mais se repetem e perde a chance de corrigi-los na origem. A falta de retorno também desgasta a relação com o cidadão, que passa a procurar a imprensa, a câmara ou as redes para ser ouvido.
Um sistema de ouvidoria municipal com e-SIC organiza essa entrada. Cada manifestação recebe protocolo, segue para o setor responsável e tem o prazo acompanhado até a resposta registrada. O painel transforma as demandas em informação de gestão, e a integração com o Assistente de IA ajuda a absorver as dúvidas mais simples. A ouvidoria deixa de ser um balcão de reclamações e passa a orientar a melhoria dos serviços.
O que a Evoluta faz
Como a Evoluta atua
Registro único das manifestações, com protocolo
Encaminhamento ao setor responsável e controle de prazos de resposta
Registro dos pedidos de acesso à informação e das respostas
Painel com volume, assuntos e tempo de atendimento
Integração com o Assistente de IA para atendimento
Passo a passo
Como o trabalho acontece
-
Demonstração e escopo
O órgão conhece o módulo e define canais de entrada, setores responsáveis e tipos de manifestação.
-
Configuração dos fluxos
Encaminhamentos e prazos de resposta são configurados conforme a estrutura do órgão.
-
Treinamento das equipes
Ouvidoria, controle interno, comunicação e secretarias aprendem a receber, encaminhar e responder.
-
Abertura ao cidadão
O registro de manifestações e pedidos passa a funcionar com protocolo para o cidadão.
-
Suporte contínuo
O suporte acompanha a rotina e os ajustes do painel, com atendimento definido em contrato.
O resultado
O que muda para o seu órgão
- Respostas dentro do prazo e comprovadas
- Visão dos problemas que mais se repetem no município
- Cumprimento organizado das obrigações de transparência
O que você recebe
- Registro único das manifestações, com protocolo
- Encaminhamento ao setor responsável e controle dos prazos de resposta
- Registro dos pedidos de acesso à informação e das respostas
- Painel com volume, assuntos e tempo de atendimento
- Integração com o Assistente de IA para atendimento
- Treinamento das equipes envolvidas
Para quem é
- Prefeituras
- Câmaras Municipais
- Ouvidorias
- Controle interno
- Setores de comunicação
Prefeituras e câmaras municipais; ouvidoria, controle interno, comunicação e secretarias.
Solução · GovTech
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Deixe seu contato e a equipe da Evoluta envia escopo, etapas, prazo e formato de contratação para a realidade do seu órgão.
- Proposta sob medida, sem compromisso
- Atendimento direto com a equipe técnica
- Para prefeituras, câmaras, autarquias, entidades e empresas
Qual a diferença entre ouvidoria e e-SIC?
A ouvidoria recebe manifestações como reclamações, sugestões, elogios e denúncias. O e-SIC recebe pedidos de acesso à informação pública. O módulo da Evoluta registra os dois tipos, cada um com seu fluxo e seus prazos.
O sistema ajuda a cumprir os prazos de resposta?
Sim. Pela Lei de Acesso à Informação, o pedido de informação deve ser respondido em até 20 dias, prorrogáveis por mais 10 com justificativa (Lei 12.527/2011, art. 11, §§ 1º e 2º). Pela Lei 13.460/2017, a ouvidoria tem até 30 dias, prorrogáveis uma vez por igual período, para encaminhar a decisão final ao usuário (art. 16). Cada manifestação tem o prazo acompanhado desde o registro, e a resposta fica registrada, para que a administração comprove quando e como respondeu.
O gestor consegue ver os assuntos mais demandados?
Sim. O painel mostra o volume de manifestações, os assuntos e o tempo de atendimento. Isso ajuda a identificar problemas que se repetem no município.
A câmara municipal também pode usar o sistema?
Sim. O módulo atende prefeituras e câmaras municipais, com fluxos ajustados à estrutura de cada órgão.
Solicitar demonstração ou proposta
Solicite uma proposta de "Ouvidoria, e-SIC e Atendimento ao Cidadão" para a sua prefeitura, câmara, autarquia, fundação ou consórcio. A equipe da Evoluta apresenta uma demonstração, o escopo da implantação e o prazo para a realidade do seu órgão.
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