Lean Government: Governo Enxuto

Um processo que poderia ser resolvido em poucos dias passa semanas esperando em mesas, circula por setores que não acrescentam nada e volta várias vezes por erros evitáveis. Ninguém age de má-fé: o fluxo simplesmente foi se acumulando ao longo dos anos, com etapas que já não fazem sentido.

A eficiência é um princípio da administração pública (art. 37 da Constituição), mas poucos órgãos têm método para alcançá-la. Sem método, as iniciativas de melhoria viram campanhas pontuais, a equipe se cansa e o cidadão continua sentindo o custo da demora em alvarás, protocolos, compras e atendimentos.

O Lean é um método testado em diversos setores para enxergar o que gera valor e eliminar o que não gera. A capacitação adapta esse método às regras do direito administrativo e à cultura do setor público, ensina a escolher por onde começar e apresenta ferramentas simples de mapeamento e melhoria. Cada turma termina com o primeiro projeto definido. O ponto de partida é sempre o cidadão: o que ele espera receber, em quanto tempo e com quanto esforço. Com esse foco, a equipe passa a questionar etapas que só existem por costume, a reduzir esperas entre setores e a medir o efeito das mudanças. A eficiência sai do discurso e aparece no prazo de cada serviço.