Simplificação e Desburocratização de Procedimentos

Com o tempo, todo procedimento acumula camadas. Uma cópia autenticada exigida por costume, uma aprovação criada depois de um problema antigo, uma via a mais do documento que ninguém consulta, uma exigência baseada em norma que já mudou. Isoladas, parecem pequenas. Somadas, atrasam o serviço, afastam o usuário e ocupam a equipe com formalidades.

A desburocratização de procedimentos analisa cada exigência pela sua finalidade e pela sua base normativa. O que tem razão de existir fica, o que não tem sai, e o que pode ser feito de forma mais simples ou digital é transformado. O risco de não fazer esse trabalho é duplo: o serviço continua lento e caro, e os controles que realmente importam ficam escondidos no meio de exigências inúteis, o que dificulta a fiscalização interna.

Simplificar com segurança exige cuidado com quem assina. Por isso o trabalho preserva os controles necessários, deixa claro quem responde por eles e termina com uma proposta de norma ou ato interno que formaliza a mudança. Assim, a simplificação não depende da boa vontade de um gestor e se mantém mesmo com trocas de equipe. O resultado também alimenta o catálogo de serviços e o redesenho de processos.