Curso in-company Comunicação e Atendimento
Gestão de Crises de Imagem na Administração Pública
Protocolos de resposta, definição de papéis e comunicação em situações de crise.
Em resumo
O curso de gestão de crise de imagem para prefeituras e demais órgãos públicos ensina a montar um comitê de crise, definir papéis e fluxo de decisão, redigir nota oficial e responder à imprensa e às redes. A turma participa de simulação de uma crise real do município para testar o protocolo.
- Formato
- In-company, adaptado ao órgão
- Para quem
- Prefeitos · Secretários · Assessorias de comunicação · Procuradores · Gabinetes
O desafio
A crise estourou nas redes e ninguém sabe quem responde
Denúncias, vazamentos, falhas de serviço e boatos podem tomar proporção em poucas horas. Sem protocolo, a prefeitura reage tarde, de forma desencontrada e acaba alimentando a crise.
Na crise, quem demora a responder perde o controle da história
Uma denúncia nas redes, um vazamento de documento, uma falha grave em um serviço ou um boato que se espalha. Em poucas horas, o assunto chega aos grupos de mensagem, à imprensa e à Câmara. Sem protocolo, cada secretaria fala uma coisa, o gabinete demora a decidir e a primeira resposta oficial chega tarde ou contradiz o que já foi dito.
A resposta desencontrada alimenta a crise. A população passa a desconfiar das informações oficiais, a imprensa busca outras fontes e o desgaste de imagem atinge a gestão como um todo, inclusive em temas que nada têm a ver com o problema inicial.
A capacitação organiza a resposta antes que a crise aconteça. A turma aprende a classificar crises por gravidade, compor o comitê, definir quem decide e quem fala, redigir notas oficiais e acompanhar as redes. A simulação com um cenário próximo da realidade do município testa o protocolo e mostra onde ele precisa ser ajustado. Com papéis definidos de antemão, a primeira resposta sai mais rápido e com informação checada. A equipe sabe quem aciona o comitê, quem valida as informações e quem fala em nome do órgão. Isso reduz o espaço para boatos e preserva a confiança da população nos canais oficiais, mesmo em momentos difíceis.
O que a Evoluta faz
O que o curso aborda
Tipos de crise e níveis de gravidade
Comitê de crise: composição, papéis e fluxo de decisão
Elaboração de nota oficial e de respostas à imprensa
Monitoramento das redes e comunicação com a população
Simulação de uma crise real do município
Passo a passo
Como o trabalho acontece
-
Riscos de imagem
Levantamos os temas e serviços com maior potencial de crise no órgão.
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Comitê e papéis
Definimos a composição do comitê de crise, o fluxo de decisão e os porta-vozes.
-
Nota e resposta
A turma pratica a redação de notas oficiais e respostas à imprensa.
-
Simulação de crise
Conduzimos uma simulação baseada em uma situação real do município.
-
Certificado
Os participantes recebem certificado com verificação por QR Code.
O resultado
O que muda para o seu órgão
- Resposta rápida, coordenada e consistente
- Menos desgaste de imagem da gestão
- Equipe treinada e com papéis definidos
O que você recebe
- Apostila do curso
- Exercícios práticos com casos do órgão
- Certificado com verificação digital por QR Code
- Esboço de protocolo de crise com papéis e fluxo de decisão
- Modelo de nota oficial
Para quem é
- Prefeitos
- Secretários
- Assessorias de comunicação
- Procuradores
- Gabinetes
Prefeitos, secretários, assessorias de comunicação, procuradores e gabinetes.
Curso · Escola de Governo
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- Proposta sob medida, sem compromisso
- Atendimento direto com a equipe técnica
- Para prefeituras, câmaras, autarquias, entidades e empresas
O que é um plano de crise para prefeitura?
É um protocolo que define como o órgão identifica a crise, quem decide, quem fala, como as informações são checadas e como a população e a imprensa são informadas.
Quem deve compor o comitê de crise?
Em geral, o gabinete, a comunicação, a procuradoria e as secretarias envolvidas no tema. O curso ajuda a definir a composição adequada ao órgão.
Como escrever uma nota oficial em situação de crise?
Com informação verificada, linguagem simples, reconhecimento do problema quando for o caso e as medidas que estão sendo tomadas. O curso traz modelo e exercícios.
Como lidar com boatos nas redes sociais?
Monitorando as redes, respondendo rapidamente com informação oficial e usando canais próprios do órgão. O tema é tratado na parte de monitoramento e comunicação com a população.
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Solicite uma proposta in-company de "Gestão de Crises de Imagem na Administração Pública" para sua prefeitura, câmara, autarquia ou consórcio. O conteúdo é adaptado à legislação e aos casos do seu órgão, com apostila, exercícios práticos e certificado com verificação digital por QR Code.
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