Diagrama de Ishikawa: achar as causas de um problema
O diagrama de Ishikawa, ou espinha de peixe, organiza as possíveis causas de um problema em categorias. Serve para a equipe da prefeitura sair do palpite e enxergar,…
Observatório Evoluta
Terça-feira, 13 de outubro de 2026
#processos
Teoria das Restrições: achar o gargalo que limita a prefeitura
A Teoria das Restrições parte de uma ideia simples: todo sistema tem um ponto que limita o desempenho, e melhorar qualquer outro lugar não muda o resultado. Na…
Kaizen: melhoria contínua feita por quem executa o trabalho
Kaizen significa melhoria, e na gestão o termo designa a prática de melhorar o trabalho em pequenos passos, todos os dias, com participação de quem o executa. Na…
Pensamento enxuto (Lean Thinking): menos espera no atendimento
O pensamento enxuto propõe cinco princípios para eliminar desperdício: definir valor, mapear o fluxo, fazer o trabalho fluir, puxar a demanda e buscar a perfeição. Na prefeitura, o…
BPMN: desenhar processos que todos entendem na prefeitura
O BPMN é uma notação padronizada para desenhar fluxos de trabalho, mantida pelo Object Management Group. Na prefeitura, serve para que secretarias, procuradoria, controle e equipe de sistemas…
Seis Sigma e DMAIC: reduzir erros com dados na prefeitura
O Seis Sigma é uma abordagem que usa dados para reduzir variação e erros em processos repetitivos, com o roteiro DMAIC: definir, medir, analisar, melhorar e controlar. Na…
Mapeamento do fluxo de valor: ver onde o processo espera
O mapeamento do fluxo de valor registra, do pedido à entrega, cada etapa do trabalho e cada espera. Na prefeitura, mostra com números onde o processo se perde…
Cinco porquês: como chegar à causa raiz de um problema
Os cinco porquês são uma técnica simples: perguntar 'por quê?' em sequência até chegar a uma causa que a prefeitura consiga corrigir. Funciona bem para problemas de rotina,…
SIPOC: o processo inteiro numa página, passo a passo
O SIPOC resume um processo em cinco colunas: fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes. É a ferramenta certa para a prefeitura começar um mapeamento sem se perder em…
Kanban: visualizar demandas e limitar o trabalho em andamento
O Kanban é um quadro que mostra o fluxo de trabalho em colunas e limita quantas tarefas ficam em andamento ao mesmo tempo. Na prefeitura, ajuda a ver…
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