Service Blueprint: mapear o serviço público por dentro e por fora
O service blueprint é um mapa do serviço que mostra, lado a lado, o que o cidadão faz, o que ele vê da prefeitura e o que acontece…
Observatório Evoluta
Terça-feira, 13 de outubro de 2026
#processos
Cadeia de valor de Porter: como aplicar na prefeitura
A cadeia de valor, apresentada por Michael Porter no livro Competitive Advantage (1985), divide uma organização em atividades primárias e de apoio. Na prefeitura, serve para desenhar o…
Ciclo PDCA: como aplicar na gestão da prefeitura
O ciclo PDCA (planejar, fazer, checar e agir) é uma rotina de melhoria contínua criada a partir do trabalho de Shewhart e difundida por Deming. Na prefeitura, ajuda…
Gestão de projetos e processos na prefeitura: guia completo
Guia-pilar para organizar projetos e processos na prefeitura ou na câmara: estruturação, carteira, retomada de projetos parados, mapeamento, Lean, atendimento e indicadores. Baseia-se na Lei 13.460/2017 e na…
Cadeia de valor público: como mapear macroprocessos da prefeitura
A cadeia de valor público representa, em uma página, os macroprocessos que geram serviços de valor para a sociedade, separando os finalísticos dos de gestão e de apoio.…
Receba o Observatório Evoluta.
Gratuito, no seu e-mail.