Mapeamento do fluxo de valor: ver onde o processo espera
O mapeamento do fluxo de valor registra, do pedido à entrega, cada etapa do trabalho e cada espera. Na prefeitura, mostra com números onde o processo se perde…
Observatório Evoluta
Terça-feira, 13 de outubro de 2026
Modelos e frameworks de gestão
Diagrama de Pareto: priorizar os poucos problemas que mais pesam
O diagrama de Pareto ordena as causas de um problema da mais frequente para a menos frequente e mostra o total acumulado. Na prefeitura, indica por onde começar…
Jornada do cidadão: como mapear a experiência com o serviço
O mapa da jornada do cidadão registra, passo a passo, o que a pessoa faz, pensa e sente ao usar um serviço público, e onde esbarra em dificuldades.…
Guia PMBOK: como usar na gestão de projetos da prefeitura
O Guia PMBOK é a publicação do Project Management Institute (PMI) que reúne conceitos e boas práticas de gerenciamento de projetos. Publicado pela primeira vez em 1996, ele…
Teoria X e Teoria Y: o que você pensa sobre sua equipe
Douglas McGregor propôs, no livro The Human Side of Enterprise (1960), que o estilo do chefe nasce das suposições que ele faz sobre as pessoas: a Teoria X…
Teoria da autodeterminação: autonomia, competência e vínculo
A teoria da autodeterminação, de Edward Deci e Richard Ryan, sustenta que a motivação de melhor qualidade surge quando o trabalho atende três necessidades psicológicas: autonomia, competência e…
Processo de Análise Hierárquica (AHP) na prefeitura
O Processo de Análise Hierárquica (AHP), criado por Thomas Saaty nos anos 1970, compara alternativas por critérios em pares e transforma as comparações em prioridades numéricas. É útil…
Dilema do inovador: por que boas práticas bloqueiam novas
O dilema do inovador, descrito por Clayton Christensen em 1997, mostra que organizações bem geridas podem falhar justamente por seguirem as boas práticas atuais: ouvir os melhores clientes…
ISO 31000: gestão de riscos na prefeitura, passo a passo
A ISO 31000 é a norma internacional de gestão de riscos da Organização Internacional de Normalização (ISO). Publicada em 2009 e revisada em 2018, fornece princípios, uma estrutura…
CAF: autoavaliação de qualidade feita para organizações públicas
A Estrutura Comum de Avaliação (CAF, na sigla em inglês) é um instrumento gratuito de autoavaliação criado por administrações públicas europeias, com nove critérios sobre liderança, pessoas, processos…
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