Personas: perfis típicos de usuários para projetar serviços
Personas são perfis semificcionais, baseados em pesquisa, que representam grupos típicos de usuários de um serviço. A técnica foi popularizada por Alan Cooper, com o livro The Inmates…
Observatório Evoluta
Terça-feira, 13 de outubro de 2026
Liderança situacional: como ajustar o estilo à equipe
A liderança situacional, de Paul Hersey e Ken Blanchard, propõe que o chefe mude o estilo conforme a prontidão do servidor para cada tarefa: ora orienta, ora apoia,…
Transferência de políticas: o que copiar, adaptar ou descartar
A transferência de políticas, estudada por David Dolowitz e David Marsh (2000), descreve o uso de conhecimento sobre políticas de um lugar para criar políticas em outro. Serve…
Matriz de probabilidade e impacto: priorizar riscos na prefeitura
A matriz de probabilidade e impacto cruza a chance de um risco ocorrer com a gravidade de seus efeitos para classificar e priorizar respostas. É uma prática difundida…
Cinco forças de Porter: como usar na gestão pública
As cinco forças de Porter foram apresentadas por Michael Porter em artigo de 1979 para analisar a concorrência entre empresas. Adaptado com cuidado, o modelo ajuda a prefeitura…
Framework Cynefin: como classificar problemas na gestão pública
O Cynefin, de Dave Snowden, ajuda o gestor a classificar uma situação como simples, complicada, complexa ou caótica e a escolher a resposta certa para cada caso. Evita…
Equilíbrio pontuado: por que políticas mudam de repente
A teoria do equilíbrio pontuado, de Frank Baumgartner e Bryan Jones (1993), explica por que políticas ficam estáveis por anos e depois mudam de forma brusca. Para o…
Análise PESTEL: como usar no planejamento da prefeitura
A análise PESTEL examina seis fatores externos: políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, ambientais e legais. A base é a análise PEST, cuja fonte mais antiga identificável é um livro…
SIPOC: o processo inteiro numa página, passo a passo
O SIPOC resume um processo em cinco colunas: fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes. É a ferramenta certa para a prefeitura começar um mapeamento sem se perder em…
Planejamento por cenários: preparar o município para o incerto
O planejamento por cenários trabalha com algumas histórias plausíveis sobre o futuro, em vez de uma única previsão. Ganhou força na Shell nos anos 1970, com Pierre Wack,…
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