Carta de Serviços ao Usuário: o que é e como a prefeitura monta
A Carta de Serviços ao Usuário é o documento em que o órgão público informa quais serviços presta, como acessá-los e que padrões de atendimento se compromete a…
Observatório Evoluta
Terça-feira, 13 de outubro de 2026
#atendimento
Pensamento enxuto (Lean Thinking): menos espera no atendimento
O pensamento enxuto propõe cinco princípios para eliminar desperdício: definir valor, mapear o fluxo, fazer o trabalho fluir, puxar a demanda e buscar a perfeição. Na prefeitura, o…
Burocracia de nível de rua: o servidor da ponta faz a política
No livro Street-Level Bureaucracy (1980), Michael Lipsky mostra que professores, agentes de saúde, guardas e atendentes moldam a política na prática por meio de decisões diárias. Entender isso…
Escrever para leitores ocupados: seis princípios para o servidor
O livro Writing for Busy Readers, de Todd Rogers e Jessica Lasky-Fink, resume pesquisas de ciência comportamental sobre como as pessoas leem e propõe seis princípios de escrita.…
Rede GOV.BR: mais de 2.700 municípios e como a prefeitura adere
O Ministério da Gestão informou em 6 de maio de 2026 que mais de 2.700 cidades já estão na Rede GOV.BR, e dez estados têm mais da metade…
Nudge e o modelo EAST: como aplicar na prefeitura
Nudge é um ajuste no desenho de uma escolha que muda o comportamento sem proibir nada e sem alterar incentivos de forma relevante. O modelo EAST, do Behavioural…
Jargão técnico: por que ele convence e confunde ao mesmo tempo
Texto na revista Nature, com Todd Rogers, da Harvard Kennedy School, discute um estudo com quase 6.700 participantes sobre como o jargão afeta a avaliação de explicações. Para…
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