Canvas de serviço público: descrever um serviço numa página
O Business Model Canvas, de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, descreve um modelo de negócio em uma página com nove blocos. Adaptado ao setor público, ajuda a mostrar…
Observatório Evoluta
Terça-feira, 13 de outubro de 2026
#serviços públicos
Estratégia do oceano azul: criar serviços novos no setor público
A estratégia do oceano azul, de W. Chan Kim e Renée Mauborgne, propõe criar um espaço novo em vez de disputar o mesmo espaço de sempre. Para a…
Design thinking no setor público: como aplicar na prefeitura
O design thinking é uma abordagem centrada nas pessoas para resolver problemas complexos: entender o usuário, definir o problema, gerar ideias, prototipar e testar. Na prefeitura, ajuda a…
Jobs to be Done: o problema que o cidadão quer resolver
Jobs to be Done (tarefas a cumprir) é uma forma de olhar para o serviço a partir do problema que a pessoa quer resolver, e não do perfil…
IA na administração pública: o que a OCDE aprendeu em 200 casos
O relatório 'Governing with Artificial Intelligence', da OCDE, analisou 200 usos reais de IA em 11 funções de governo. A maior parte busca automatizar e personalizar serviços, a…
Rede GOV.BR: mais de 2.700 municípios e como a prefeitura adere
O Ministério da Gestão informou em 6 de maio de 2026 que mais de 2.700 cidades já estão na Rede GOV.BR, e dez estados têm mais da metade…
Carta de Serviços ao Usuário: padrão GOV.UK para sua prefeitura
O Reino Unido avalia seus serviços por um padrão de 14 pontos, que começa por entender as necessidades do usuário e inclui medir e publicar o desempenho. No…
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