Chefes de setor, secretários e diretores vivem apagando incêndios. Em janeiro de 2023, Juan Ruiz, presidente do Lean Institute Colômbia, argumentou na Planet Lean que líder bom não é o que resolve todos os problemas, e sim o que resolve os problemas certos.
Quatro tipos de problema
Ruiz usa a classificação de Art Smalley. Os tipos 1 e 2 são problemas causados, reativos: algo que antes funcionava deixou de funcionar. Os tipos 3 e 4 são criados, proativos: uma meta nova, um desafio que a organização escolhe enfrentar. Quem está na linha de frente tem mais condições de tratar os causados; à liderança cabe, sobretudo, os criados, de natureza estratégica.
O erro de trabalhar dois andares abaixo
Segundo o autor, muitos líderes ocupam um ou dois níveis abaixo do seu, resolvendo questões operacionais porque isso é familiar e confortável. O custo é o abandono da função estratégica. A alternativa é treinar as pessoas para resolver problemas por conta própria, o que gera confiança e cultura de melhoria. Também recomenda padronizar o método de resolução e visualizar o fluxo de problemas, como se faz com fluxo de materiais.
Como aplicar no seu órgão
- Liste, por uma semana, os problemas que chegaram até você.
- Classifique: foi causado ou criado? Era seu ou da equipe?
- Devolva os problemas que a equipe pode resolver, com apoio em vez de solução pronta.
- Reserve tempo na agenda para os problemas que só a liderança resolve (planejamento, orçamento, pessoal).
Como fecha o artigo, o contexto não é o problema: a atitude diante dele é que muda o resultado. Para desenvolver essa postura em dirigentes, veja o curso Liderança adaptativa na gestão pública.
