Entrevista publicada pela Planet Lean em março de 2017 com Omar Al-Khaja, chefe de seção do Departamento Mecânico da Polícia de Dubai, mostra que melhoria contínua cabe também em organizações de segurança. Os números abaixo são os informados na entrevista e referem-se àquela data.
O que a força fez
- Usa Lean Six Sigma há cerca de dez anos, com centenas de projetos e muitos servidores treinados. A entrevista cita 175 projetos de melhoria concluídos, em temas como manutenção de viaturas, mortes no trânsito, pequenos crimes e tempo de resposta a emergências.
- Em um projeto de manutenção de veículos, o prazo caiu de dois dias para quatro horas, com ganho de eficiência de 31%.
- Dirigentes visitam delegacias e departamentos para observar processos, e a prática se espalha para níveis mais baixos.
- Ao ciclo DMAIC foi acrescentada uma etapa de transferência de conhecimento: relatórios de projeto são compartilhados na corporação e uma competição anual reconhece os melhores.
O maior desafio, segundo o entrevistado, foi a gestão da mudança.
O que serve para o Brasil
- Comece por processos de apoio com resultado mensurável (frota, almoxarifado, protocolo).
- Defina antes e depois: tempo, custo, retrabalho.
- Divulgue os resultados entre secretarias, de modo que boas ideias se espalhem.
- Reconheça publicamente as equipes que melhoram.
