Chamadas abandonadas na central de atendimento: o painel de Michigan
A agência de serviços à infância de Michigan refez seus painéis executivos com 42 métricas ligadas a perguntas de gestão. Um deles mostrou que a taxa…
Observatório Evoluta
Biblioteca 210 textos publicados
Ideias de Harvard
Leituras de publicações da Harvard Kennedy School adaptadas à realidade da gestão pública brasileira. Conteúdo independente da universidade.
Programa de bem-estar do servidor: contratar com metas e dados
A cidade de Tempe, no Arizona, usou a renovação do contrato do seu programa de bem-estar dos servidores para definir metas, indicadores e uma rotina de…
Gestão ativa de contratos: seis ferramentas para começar
O Government Performance Lab, da Harvard Kennedy School, reuniu seis ferramentas para quem quer reunir dados e fornecedores de serviços e agir sobre o desempenho do…
Central de atendimento e equipes novas: a integração de Durham
O Government Performance Lab, da Harvard Kennedy School, mostra por que Durham, nos EUA, integrou suas equipes de crise à central de emergência existente em vez…
Educação infantil: valorizar a equipe antes de abrir vagas
Jeffrey Liebman, da Harvard Kennedy School, pesquisou 1.001 mães de Massachusetts e propôs um plano de cinco anos para a educação infantil: aumentar a remuneração dos…
Contrato-mestre com vários fornecedores: o caso de Minneapolis
Minneapolis tinha cada secretaria contratando por conta própria agências de pessoal temporário, sem comparar preço nem resultado. Com o Government Performance Lab, da Harvard Kennedy School,…
Terceirizar a revisão do IPTU compensa? O experimento de Chennai
Um experimento em Chennai, na Índia, sorteou bairros para ter os imóveis reavaliados por fiscais da prefeitura ou por empresas contratadas. Com os fiscais públicos, o…
Imagem do servidor público: o que influencia a vontade de servir
O People Lab, da Harvard Kennedy School, divulgou resultados de uma pesquisa nacional nos EUA sobre como a população vê os servidores públicos. Integridade percebida pesa…
Educação fiscal sobre IPTU: o que um experimento em Gana mostrou
Um experimento em Gana sorteou donos de imóveis e fiscais para receber educação sobre o imposto predial. O conhecimento aumentou e se espalhou entre vizinhos, mas…
Compras no painel do prefeito: o que Memphis fez com os dados
Memphis passou a levar dados de compras à reunião mensal de desempenho do prefeito e a fundir onze solicitações quase idênticas em duas. Segundo o Government…