Comunicação não violenta: pedir e ouvir sem gerar conflito
A comunicação não violenta, desenvolvida por Marshall Rosenberg nos anos 1960 e 1970, organiza a conversa em quatro passos: observar sem julgar, nomear o sentimento, identificar…
Observatório Evoluta
Biblioteca 150 textos publicados
Modelos e frameworks de gestão
Modelos, matrizes e frameworks de gestão e de políticas públicas, explicados e adaptados à administração pública brasileira.
Kanban: visualizar demandas e limitar o trabalho em andamento
O Kanban é um quadro que mostra o fluxo de trabalho em colunas e limita quantas tarefas ficam em andamento ao mesmo tempo. Na prefeitura, ajuda…
Estratégia do oceano azul: criar serviços novos no setor público
A estratégia do oceano azul, de W. Chan Kim e Renée Mauborgne, propõe criar um espaço novo em vez de disputar o mesmo espaço de sempre.…
Motivação para o serviço público: como sustentar o engajamento
O conceito de motivação para o serviço público, formalizado por James Perry e Lois Wise em 1990, descreve a predisposição de responder a motivos ligados a…
Manifesto Ágil: o que diz e como aplicar na prefeitura
O Manifesto Ágil foi redigido em fevereiro de 2001, em Snowbird, Utah, por dezessete profissionais de desenvolvimento de software. Seus quatro valores defendem pessoas, entrega funcionando,…
Design thinking no setor público: como aplicar na prefeitura
O design thinking é uma abordagem centrada nas pessoas para resolver problemas complexos: entender o usuário, definir o problema, gerar ideias, prototipar e testar. Na prefeitura,…
Teoria situacional de comunicação em crise (SCCT) na prefeitura
A SCCT, proposta por W. Timothy Coombs em 2007, orienta a resposta a uma crise conforme a responsabilidade que o público atribui à organização. Quanto maior…
A3 thinking: resolver um problema em uma folha de papel
O A3 é um método da Toyota que obriga a resolver um problema em uma única folha: situação atual, meta, causas, ações e acompanhamento. Na prefeitura,…
Avaliação 360 graus: como usar para desenvolver servidores
A avaliação 360 graus reúne a percepção de chefia, pares, subordinados e da própria pessoa para dar uma visão ampla do comportamento no trabalho. Funciona melhor…
Gestão por objetivos: cascata de metas do gabinete às equipes
A gestão por objetivos foi popularizada por Peter Drucker no livro The Practice of Management (1954). Na prefeitura, a cascata de objetivos alinha as metas do…