Curso in-company Inteligência artificial no setor público
Inteligência Artificial para o Atendimento ao Cidadão e a Ouvidoria
Respostas claras, triagem e organização de manifestações com IA, sem expor dados de quem pede.
Em resumo
O curso de inteligência artificial para o atendimento ao cidadão e a ouvidoria mostra como usar IA na triagem de manifestações, na redação de respostas em linguagem simples e na análise de temas recorrentes, com proteção de dados de quem procura o órgão.
- Formato
- In-company, adaptado ao órgão
- Para quem
- Ouvidores · Servidores de atendimento · Serviço de informação ao cidadão · Protocolo · Equipes de transparência
O desafio
O cidadão quer resposta clara, e o prazo corre
Ouvidorias e centrais de atendimento recebem pedidos de informação, reclamações e sugestões em volume crescente, e precisam responder com prazo e clareza. A IA pode ajudar na triagem e na redação, mas respostas erradas ou vazamento de dados atingem diretamente o cidadão.
Resposta rápida e clara, sem perder o cuidado com quem pergunta
A ouvidoria é a porta pela qual o cidadão reclama, elogia, pede informação e cobra providências. Cada manifestação exige encaminhamento ao setor certo, acompanhamento do prazo e resposta compreensível. Em muitos órgãos, a equipe é pequena e o volume cresce com os canais digitais.
A IA pode ajudar a classificar e resumir manifestações, a sugerir respostas em linguagem simples e a identificar assuntos que se repetem. Mas manifestações trazem dados pessoais e, às vezes, informações delicadas, que a Lei 13.709/2018 manda proteger. Respostas automáticas sem revisão podem informar errado, tratar mal ou violar sigilo.
A capacitação trabalha casos de ouvidoria e atendimento, com foco em respostas que o cidadão entende e que o órgão pode assumir. A turma pratica triagem e redação com apoio da IA, discute onde um assistente automático ajuda e onde prejudica e define regras de proteção de dados e de transparência sobre o uso da ferramenta. O atendimento ganha agilidade sem se despersonalizar.
O que a Evoluta faz
O que o curso aborda
Usos da IA na ouvidoria e no atendimento: triagem, classificação e redação
Respostas em linguagem simples, com revisão e ajuste ao caso
Organização de manifestações e identificação de temas recorrentes
Chatbots e assistentes: quando fazem sentido e quais os riscos
Proteção de dados do manifestante e transparência no uso da ferramenta
Passo a passo
Como o trabalho acontece
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Mapa da rotina
Levantamos as tarefas do dia a dia em que a IA pode apoiar e as que ficam fora.
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Como a IA funciona
Explicamos o que as ferramentas de IA generativa fazem, onde erram e o que nunca deve ser inserido nelas.
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Prática com casos
A turma pratica prompts e exercícios com casos da sua função, sempre com revisão de quem assina.
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Uso responsável
Discutimos dados pessoais, sigilo, verificação do resultado e regras internas de uso.
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Certificado
Os participantes recebem certificado com verificação digital por QR Code.
O resultado
O que muda para o seu órgão
- Respostas mais rápidas e mais claras ao cidadão
- Visão organizada dos temas que mais aparecem
- Regras para o uso de assistentes automáticos
O que você recebe
- Apostila do curso
- Exercícios práticos com casos do órgão
- Certificado com verificação digital por QR Code
- Modelos de prompts para triagem de manifestações e respostas em linguagem simples
- Orientações para uma política interna de uso responsável de IA
Para quem é
- Ouvidores
- Servidores de atendimento
- Serviço de informação ao cidadão
- Protocolo
- Equipes de transparência
Ouvidores, servidores de atendimento, responsáveis pelo serviço de informação ao cidadão, protocolo, gestores de serviços e equipes de transparência.
Curso · Escola de Governo
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- Proposta sob medida, sem compromisso
- Atendimento direto com a equipe técnica
- Para prefeituras, câmaras, autarquias, entidades e empresas
Ouvidoria pode usar IA para responder cidadãos?
Pode usar como apoio à redação e à triagem, com revisão do servidor e proteção dos dados de quem fez a manifestação.
Chatbot na prefeitura é uma boa ideia?
Pode ser útil para perguntas frequentes, desde que informe que é automático, tenha limites claros e encaminhe o caso a uma pessoa quando necessário. O curso discute isso.
A IA pode escrever em linguagem simples?
Pode ajudar a simplificar textos, mas o servidor precisa conferir se o sentido e a informação continuam corretos.
O curso trata de Lei de Acesso à Informação?
O foco é o uso da IA no atendimento. Para a LAI e a ouvidoria em si, a Escola de Governo tem curso próprio.
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Solicite uma proposta in-company de "Inteligência Artificial para o Atendimento ao Cidadão e a Ouvidoria" para sua prefeitura, câmara, autarquia ou consórcio. O conteúdo é adaptado à legislação e aos casos do seu órgão, com apostila, exercícios práticos e certificado com verificação digital por QR Code.
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