Curso in-company Pessoas, Carreiras e Folha
Comunicação Não Violenta e Gestão de Pessoas no Setor Público
Prevenção e resolução de conflitos e aprimoramento das relações de trabalho.
Em resumo
Curso de comunicação não violenta no setor público para servidores, chefias, equipes de saúde, educação e assistência social e gestores de pessoas. Trabalha observação, sentimento, necessidade e pedido, escuta ativa, feedback difícil e gestão de conflitos, com prática em casos reais do serviço público e certificado com QR Code.
- Formato
- In-company, adaptado ao órgão
- Para quem
- Servidores · Chefias · Equipes de saúde, educação e assistência social · Gestores de pessoas
O desafio
Conflitos na equipe consomem tempo e energia que o serviço público não tem
Conversas que viram discussões, feedbacks que ferem, equipes divididas e chefias que evitam o confronto até o problema explodir. Conflito mal administrado reduz a produtividade, aumenta afastamentos e afeta o atendimento ao cidadão.
Conflito mal administrado chega ao cidadão
Equipes do serviço público lidam com pressão constante: demanda alta, recursos limitados e cidadãos que chegam com urgência. Nesse ambiente, conversas viram discussões com facilidade, feedbacks são dados de forma que ferem e chefias evitam o confronto até que o problema exploda. Equipes se dividem e o clima de trabalho se deteriora.
O custo não fica restrito à equipe. Conflitos mal administrados reduzem a produtividade, aumentam afastamentos e, cedo ou tarde, afetam o atendimento à população. Muitos deles terminam em processos formais que poderiam ter sido evitados com uma conversa bem conduzida no momento certo.
O curso de comunicação não violenta no setor público oferece um método prático para lidar com essas situações. Os participantes aprendem os fundamentos da comunicação não violenta, baseados em observação, sentimento, necessidade e pedido, e praticam escuta ativa e empatia no ambiente de trabalho. A turma trabalha feedback difícil, conversas de alinhamento e gestão de conflitos e de situações de crise. Toda a prática é feita com casos reais do serviço público. O efeito esperado são relações de trabalho mais respeitosas, chefias mais seguras para conversas difíceis e menos conflitos escalando para processos formais.
O que a Evoluta faz
O que o curso aborda
Fundamentos da Comunicação Não Violenta: observação, sentimento, necessidade e pedido
Escuta ativa e empatia no ambiente de trabalho
Feedback difícil e conversas de alinhamento
Gestão de conflitos e de situações de crise
Prática com casos reais do serviço público
Passo a passo
Como o trabalho acontece
-
Escuta da equipe
Conhecemos com o órgão os conflitos mais frequentes e o perfil das equipes participantes.
-
Conteúdo adaptado
O programa usa situações típicas do setor, como atendimento, saúde ou educação.
-
Prática em duplas
Os participantes treinam observação, escuta e pedido em exercícios guiados.
-
Conversas difíceis
A turma simula feedbacks e mediações de conflito com casos reais do serviço público.
-
Avaliação e certificado
Ao final, a turma é avaliada e recebe certificado com verificação por QR Code.
O resultado
O que muda para o seu órgão
- Relações de trabalho mais respeitosas e produtivas
- Chefias mais seguras para conduzir conversas difíceis
- Menos conflitos escalando para processos formais
O que você recebe
- Apostila do curso
- Exercícios práticos de comunicação não violenta
- Roteiro de conversa de feedback e alinhamento
- Certificado individual com verificação digital por QR Code
Para quem é
- Servidores
- Chefias
- Equipes de saúde, educação e assistência social
- Gestores de pessoas
Servidores, chefias, equipes de saúde, educação, assistência social e gestores de pessoas.
Curso · Escola de Governo
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- Proposta sob medida, sem compromisso
- Atendimento direto com a equipe técnica
- Para prefeituras, câmaras, autarquias, entidades e empresas
O que é comunicação não violenta?
É um método de comunicação baseado em quatro passos: observar sem julgar, reconhecer sentimentos, identificar necessidades e fazer pedidos claros. Ajuda a conduzir conversas difíceis sem escalar o conflito.
Como a comunicação não violenta ajuda no serviço público?
Ela melhora as conversas entre chefias e equipes, reduz conflitos e ajuda no atendimento a cidadãos em situações de tensão. O curso trabalha com casos reais do setor.
O curso é indicado para chefias ou para todos os servidores?
Para os dois públicos. Chefias aproveitam o conteúdo de feedback e gestão de conflitos; servidores, a escuta e a comunicação no dia a dia.
O curso substitui um processo disciplinar?
Não. Ele ajuda a prevenir conflitos e a resolvê-los antes que escalem. Condutas irregulares continuam exigindo apuração formal.
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Solicite uma proposta in-company de "Comunicação Não Violenta e Gestão de Pessoas no Setor Público" para sua prefeitura, câmara, autarquia ou consórcio. O conteúdo é adaptado à legislação e aos casos do seu órgão, com apostila, exercícios práticos e certificado com verificação digital por QR Code.
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